Andersen Consulting
효과
- 전문화된 지식관리 프로세스로 사원들의 전문적인 지식을 습득하는 데 도움을 줌
- 정형화된 문서 업무의 처리 시간을 단축시켰으며, 부가가치 업무에 보다 많은 시간을 투자할 수 있게 됨
- 반복적인 지식의 축적과 학습의 과정을 통해 학습조직으로써의 기능을 극대화함
- 개인의 경험을 공유하기 쉽게 하며 토론을 통해 전문적인 지식과 아이디어를 공유할 수 있게 함
주요 성공 요인
- 전략
- 회사의 전략과 지식 관리 체제 구축을 동일시하여 회사의 궁극적인 경쟁력의 핵심으로 간주
- 조직
- CEO의 적극적인 관심과 지식 공유 문화 형성의 의지
- 공유 문화 정착에 힘쓰고 개개인의 성과보다는 팀 성과를 우선시하는 문화 배양
- 올바른 보상(Incentive)제도 정착
- 업무 프로세스
- 업무 프로세스에 지식관리체제를 효과적으로 결합하여 업무와 긴밀히 연계될 수 있는 프로세스 구축
- 상호 긴밀히 연결되는 주제들을 묶어 Community 형성
- 기술
- 지식 Repository의 크기를 적정화하고 최신 정보로의 지속적인 갱신을 통해 활용도를 높임
- DB구조와 네트워크 구조를 최적화하고 사용자가 전세계 어디서나 remote access가 가능한 시스템 구축