Andersen Consulting
구축 배경
- 전문 지식을 효과적으로 전달 및 공유하고 지속적으로 축적해야 하는 전문 컨설팅 기업
- 전세계 사무실간에 업무의 공유나 의견 교환에 어려움 존재
- 업종 특성상 직원 이직률(Turnover)이 높아, 지식이나 경험의 계속성을 유지할 필요성 절실
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추진전략
- 92년 ‘Leverage Our Best People with Knowledge Capital’이라는 구호를 내걸고 일명 ‘Knowledge Engine Strategy’라고 하는 프로젝트를 수행하여 지식관리의 비전과 전략을 설정
- 93년 Lotus Notes를 기본 Application으로 하는 최초의 Knowledge Xchange 개발
- 지식관리 모형을 설정, 계속적인 Workshop과 경영진의 Commitment를 통해 지식에 대한 전사적인 Consensus 형성
- Community 개념을 도입하여 이해집단이나 전문가 그룹으로 하여금 시간과 공간의 제약 없이 자유로이 토론할 수 있게 하여 이를 통해 시너지를 형성
- 보상체계를 수립하여 평가 및 승진등에 방영, 각종 프로그램을 통해 지식공유 중요성을 강조
- 지식관리 전담조직을 만들고 Knowledge Sponsor/Integrator/Developer등으로 내용의 개발과 유지에 역점을 둠