KMS 응용 부문
자료 분석 및 성과 지원(data analysis and performance support)
-
- 주로 단위 부서를 대상으로 실제 업무 처리를 지원하기 위해 구축된 시스템
- 성과 지원 시스템(performance support systems)
- 조직 구성원 각자의 업무 성과와 학습을 지원
- 업무 프로세스 및 전략 목표 지원
- 예) 판매 및 Call Center 지원 시스템
- 문제 해결 시스템(problem resolution systems)
- 고객 또는 사내의 문제를 해결한 다양한 지식들을 조직 구성원에게 신속하게 전달
- 예) 고객 지원 시스템
- 자료 - 지식 변환 시스템
- 신경망, 통계 기반 알고리즘을 사용
- data mining, DSS, real-time intelligent data analysis 등
- 주로 마케팅 부서에서 사용